Legal notice
IDENTIFICACIÓN PRESTADOR DE SERVICIOS
Titular: Miguel Ángel Cano Padrón
Domicilio social: Calle San Juan, 25. San Cristóbal de La Laguna, Tenerife.
CIF: 54040081V
Teléfono: 922 63 20 06
Email: tienda@anandanovia.com
Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas desde la web www.anandanovia.com . La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta.
CONDICIONES DE VENTA
INFORMACIÓN Y EXCLUSIONES
anandanovia.com hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página web es correcta y se encuentra actualizada. anandanovia.com no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en la página. anandanovia.com no puede controlar el empleo que el usuario dé a la información, y por tanto no será responsable de ningún tipo de daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que puedan derivar de o tener conexión con el empleo de dicha información. En ningún caso resultarán afectados los derechos que como consumidor puedan corresponder legalmente al cliente de anandanovia.com
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CORRESPONDENCIA
Cualquier contenido o información dirigida a esta página web por cualquier medio serán considerados de naturaleza no confidencial y pública, por lo que podrán ser difundidos, archivados o utilizados por anandanovia.com para cualquier finalidad, incluyendo el desarrollo, fabricación y marketing de sus productos. No dirija a esta página web ni desde la misma ningún tipo de contenidos o informaciones ilegales, intimidatorios, difamatorios, calumniosos, injuriosos, obscenos, escandalosos, provocativos, pornográficos, irreverentes o cualesquiera otros que pudieran dar lugar a responsabilidad civil o penal en el territorio al que esta página web se refiere.
MARCAS
Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas propiedad de terceros, tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios, relativos a la distribución de cualquier información o contenido extraído de esta página web sin el previo consentimiento por escrito del propietario de la marca.
TERMINOS LEGALES
1. GENERALIDADES
Salvo convenio especial constatado por escrito, el envío del pedido formulado por el cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el cliente sobre las condiciones de compra, letras, acuses de recibo u otros documentos diferirá de las de anandanovia.com si no ha sido expresamente aceptada por anandanovia.com con anterioridad. Las listas incluyen precios sin IVA. anandanovia.com podrá modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.
2. PEDIDOS
Todos los pedidos podrán formularse por escrito o telefónicamente. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por anandanovia.com. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.
3. PRECIOS
Una vez que se selecciona el producto deseado, el precio del mismo se muestra en Euros y sin IVA. El precio final que se muestre incluye los gastos relativos al envío, pero no los posibles gastos por el coste de cualquier tipo de impuestos, como posibles impuestos aduaneros, los cuales correrían a cargo del cliente. Los pedidos particulares y de productos que no figuran en el catalogo de anandanovia.com se facturarán según el precio estipulado en la propuesta comercial.
4. FORMAS DE PAGO
En anandanovia.com podrá pagar su compra de una de las siguientes maneras:
-Tarjeta de crédito.
-Pay Pal.
5. ENTREGA
1. Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos del catalogo de anandanovia.com se servirán en los plazos acordados a partir del día de la recepción del pago por parte de anandanovia.com . Los plazos de entrega indicados pueden verse demorados, pese a que anandanovia.com se esfuerza en respetarlos.
2. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
3. Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en las primeras 24 horas siguientes a la entrega.
4. Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
5. No se entregarán pedidos en apartados postales.
6. El tiempo de entrega estimado para destinos península, Baleares, Ceuta y Melilla es de 5-10 dias hábiles y laborables posteriores a la finalización completa de su pedido. Para envíos a las Islas Canarias el tiempo estimado de entrega es de 1-5 días hábiles y laborables. Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales, de Lunes a Viernes.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.
6. RESERVA DE PROPIEDAD - RIESGOS
1. anandanovia.com se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago integro del precio de venta, intereses, gastos, etc.
2. No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos. El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los productos.
3. En caso de que el Cliente suspenda los pagos, anandanovia.com podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder anandanovia.com en concepto de cláusula de penalización.
7. CONDICIONES DE PAGO
1. Salvo estipulación particular, los productos se pagan mediante tarjeta de crédito,Pay Pal u otro medio puesto a disposición por anandanovia.com
2. Los plazos de pago no pueden demorarse bajo ningún concepto. El Cliente no podrá retener ninguna cantidad sobre el importe debido en los plazos previstos.
3. La venta, cesión, entrega en fianza o aportación en Sociedad por parte del Cliente de todo o parte de su negocio o de sus materiales, así como la falta de pago, autorizan a anandanovia.com sin perjuicio de otros derechos y actuaciones, a suspender toda entrega hasta completar el pago integro. Las sumas debidas serán exigibles inmediatamente.
8. CLAÚSULA RESOLUTORIA
1. El incumplimiento total o parcial por el Cliente de alguna de sus obligaciones, el no atender a su vencimiento algún pago, una demora del Cliente en el pago y, en particular, el conocimiento de su protesto o de una fianza sobre todo o parte de su negocio, podría implicar, a criterio de anandanovia.com, por un lado, la caducidad del plazo y, por consiguiente, la inmediata exigibilidad de las cantidades pendientes, así como la interrupción de toda entrega y, por otro, la rescisión de todos los contratos en curso.
2. La resolución de los contratos se producirá de pleno derecho y sin formalidades judiciales en un plazo de siete (7) días contados desde el envío al Cliente del requerimiento de pago, mediante carta certificada con acuse de recibo, haciendo constar la intención de utilizar la presente cláusula.
3. En caso de llevar a efecto la presente cláusula resolutoria, anandanovia.com o sus representantes están expresamente autorizados para penetrar en los locales del Cliente a fin de recuperar los productos afectados por la aplicación del apartado sexto.
9. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Su pedido puede ser devuelto y reembolsado si se cumplen los requisitos de devolución y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución (tanto de transporte como de gastos aduaneros e impuestos aplicados en aduana).
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los artículos rebajados y a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: lencería, tocados, broches o bisutería...
REQUISITOS PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA
AnandA Novia se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si los siguientes requisitos no se cumplen.
Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud de devolución correctamente al correo tienda@anandanovia.com correctamente, tal como se explica más abajo.
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco...), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el producto no sufra daños en el transporte.
Sólo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.
Todos los envíos devueltos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.
¿CÓMO HE DE TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a tienda@anandanovia.com lo antes posible indicando:
- Referencia del pedido, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido
- Referencias de los artículos a devolver con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.
- Nombre y teléfono del cliente.
- Sólo si ha realizado su compra mediante transferencia o contra reembolso deberá indicarnos un número de cuenta para gestionar el abono.
En un plazo máximo de 48h laborales nuestro equipo responderá a su email indicando las posibilidades que tiene para hacernos llegar el artículo o los artículos a devolver.
Si no envía el email correctamente con todos los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 14 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada.
Recuerde que el cliente asume los gastos de devolución, tanto de transporte como los gastos aduaneros que se originen.
REEMBOLSO DEL PEDIDO:
Emitiremos el reembolso de los artículos devueltos una vez recibida la mercancía y sea aprobada por el departamento de calidad.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución, que no se hayan pagado por el cliente y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito/débito con la que se realizó el pago, o en el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese mismo medio.
No podremos revertir la transacción automáticamente si el pedido se realizó mediante transferencia. En este caso el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, iban/número de cuenta) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva. Si en 14 días no recibimos esta información no podremos gestionar el abono y el sistema generará automáticamente en su cuenta un cupón digital para consumir en la web. Una vez generado el cupón digital el importe no podrá ser reembolsado.
Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
CAMBIOS
No se aceptan cambios para los artículos rebajados y a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: lencería, tocados, broches o bisutería...
Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio y se deberán respetar los siguientes requisitos:
AnandA Novia se reserva el derecho a no aceptar el cambio de cualquier pedido si los siguientes requisitos no se cumplen.
Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud de cambio correctamente al correo tienda@anandanovia.com correctamente, tal como se explica más abajo.
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco...), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se cambiarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el producto no sufra daños en el transporte.
Sólo se admite un cambio por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.
Para realizar un cambio debe enviar un email a tienda@ananadanovia.com indicando su nombre, teléfono de contacto, la REFERENCIA DE SU PEDIDO y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desean recibir en su reemplazo.
Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos.
.El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.
El coste de devolución del artículo o los artículos, incluido los gastos aduaneros corre a cargo del cliente, el cual nos podrá devolver el artículo a través de Correos o por una empresa de mensajería.
Si el cambio no es aceptado por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas el cliente asumirá los gastos de devolución para recuperarlo.
Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio.
Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email tienda@anandanovia.com o en el teléfono 922 632006 (en horario de atención al cliente, puede que le soliciten fotos por los que tendrá que mandarlas por email). Debe indicar los datos del pedido y del artículo así como del problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado...). Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a su solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72h.
Para la sustitución en caso de tara tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le confirmemos si procede el abono o sustitución del artículo no conforme.
En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.
Algunos artículos con descuento o en sección REBAJAS pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (ligeros roces, pequeñas manchas de polvo, arrugas en tejidos o piel, pequeños enganches,... ), pero que en ningún momento impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Estas ligeras imperfecciones no se considerarán como 'productos defectuosos'.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Esta garantía cubre al comprador original de este producto de cualquier fallo o defecto y/o fabricación durante la cantidad de tiempo que estipula la marca o fabricante del producto a partir de la fecha de compra. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales españoles.
12. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.